常见问题解答

1.个人可以直接在平台上注册报考吗?

不能。个人如需报考,可联系平台客服,由客服告知服务机构的联系方式,通过服务机构报考。

2.如何联系客服?

可通过以下三个途径联系平台客服:

①打开平台首页(https://www.91zhiyi.com),点击首页右侧工具栏“在线咨询”;

②拨打平台客服电话400-083-6818(免费)或15071092656(手机、微信同号);

③登录手机APP,首页右侧导航点击“在线客服”。

3.证书是什么性质?是否全国通用?

COSE证书全称为“职业技能在线学习证书”,是持证人拥有相应课程在线学习经历,且学习效果达到COSE项目课程考核要求的证明。证书非从业资格证、职业等级证,亦非相关行业认证。具体证书使用需咨询用人单位或当地主管部门。

4.平台上的课程有哪些观看途径?

①未登录时,平台“考试课程”栏目下所有岗位课程均可观看1节。

②注册登录后,“考试课程”栏目下《人力资源师》《蒙台梭利教育指导师》《幼儿手工专业教师》《小儿推拿师》《演讲口才培训师》5门岗位课程可全部观看,其他岗位课程可观看3-5节。“专题课程”栏目下2门专题课程可全部观看。

③缴费报考后,可观看缴费课程的所有内容。

5.已开通账号,如何登陆学习?

①可用设备:电脑、手机

②学习路径:网页学习、APP学习

A. 网页学习。使用PC端浏览器进入项目平台https://www.91zhiyi.com,点击页面右上角“登录”按钮,输入账号及密码,完成登录。点击右上角的头像,进入个人中心,点击头像下“我的课程”,页面右侧将出现报考的课程,即可开始学习。

B.APP学习。安装APP并登录后,点击右下角“我的”按钮,进入个人中心,点击“我的课程”,选择课程去学习。

6.为什么学习进度不更新?

学习过程不能拖拽进度条,可倍速播放(默认最高倍速2倍),待自动播放完毕后再手动点击进入下一个视频,才可有效记录学习进度。

注:如连续看了多个视频但学习进度没有改变,是因为页面未刷新,可退出课程页面重新进入,或直接刷新页面,即可显示真实学习进度。

7.考试时显示“去认证”,如何进行实名认证?

登录项目平台后,进入个人中心,点击左侧菜单“实名认证”,根据页面指示,依次上传免冠登记照、身份证正反面照片等,完成资料上传后,点击“提交”按钮,等待2个工作日,通过审核后,方可考试。

如用APP登录,点击“我的”,点击“实名认证”,依次提交上述资料。

上传的免冠登记照要求如下:

①照片宽与高的比例为2:3;不超过1080*1080像素;

②照片底色须为蓝色、红色或白色;

③照片须为*.jpg格式(jpg为小写字母);

④照片文件不大于2M;

⑤建议为三个月内、免冠、正面照片;

⑥照片不可过度修饰和美化;

⑦人脸识别时不过度化妆,以免影响识别过程;

⑧成像须自然、清晰,不可由低尺寸(低分辨率)照片拉大。

8.为什么人脸识别总是失败?

(1)人脸识别需满足以下要求:

①确保光线充足;

②人脸正对摄像头;

③不过度化妆,以免与照片差距过大,无法正确识别;

④不可用照片识别,一经发现,将作废当次考试成绩,并禁考3个月。

⑤需要良好的网络信号。

(2)如学员按以上要求操作,仍无法通过识别,请第一时间联系客服,向客服提供个人身份证号及室内、正面、无美颜的自拍照1张。

(3)在您使用手机操作时,如页面提示“未检测到摄像头”,可能是因为您使用了微信自带浏览器,请换成360、谷歌、搜狗等除了IE以外的浏览器重新进入,或改用手机APP考试。

9.报考多久后可以考试?

①凡报考如《幼儿园职业园长》《幼儿教师》等有课程学习成绩要求的,需同时满足“学完80%的视频课程”与“账号开通后满7天”两个条件(缺一不可),方可参加线上考试。其中,《心理师》课程在满足以上两个条件的同时需在每年指定时间段内进行考试(每季度最后一个周六上午9:00-12:00)。

②如报考不涉及《幼儿园职业园长》《幼儿教师》等课程学习成绩要求的,则账号开通满7天后,即可参加线上考试。

10.如何进入考试?

①网页考试。通过电脑或手机等,使用除IE以外的浏览器(建议使用谷歌浏览器)登录平台,进入个人中心,点击头像下方的“我的证书”,页面右侧将出现待考的课程,点击“考试”,进入“考试须知”页面,认真阅读内容,点击“确认”,即可进入考试页面。

②APP考试。登录手机APP,点击右下角“我的”,进入个人中心,点击“我的证书”中待考的课程,点击“考试”,进入“考试须知”页面,认真阅读内容,点击“确认”,即可进入考试页面。

③人脸识别:部分课程(如:幼儿园职业园长、幼儿教师、家庭教育指导师等)考前需进行人脸识别认证,认证通过后方可进入考试页面。

11.考试多少分才算合格?

①凡报考如《幼儿园职业园长》《幼儿教师》等有课程学习量要求的课程,最终成绩由学习成绩(取自学习百分比,如学习完成95%,则学习成绩为95分)和考试成绩加权后得出。其中,学习成绩需大于等于80分,考试成绩需大于等于60分,总分80及以上为合格。

②如报考无课程学习量要求的课程,则线上考试成绩达60分及以上为合格。

③违禁须知:考试过程中,存在弄虚作假(如:非本人考试、非真人人脸识别)行为者,违规1次禁考3个月,并取消当次考试成绩;违规3次及以上取消考试资格,永久禁考。

12.考试合格后,多久可以拿到证书?

学员考试合格后3-5个工作日内,项目中心核验并生成电子版证书;另7-10个工作日后,项目中心统一制作纸质证书并邮寄给各服务机构,服务机构收到证书后,再分别邮寄给各学员。综上,学员考试合格后15个工作日左右,可咨询自己报名的机构,了解证书邮寄情况。

13.证书在哪里查询?

具体有以下两种途径:

无论哪种查询路径,唯一地址为:https://ca.ncet.edu.cn

①教育部教育技术与资源发展中心(中央电化教育馆)官网查询:进入央馆官网https://www.ncet.edu.cn/,点击官网首页“信息公开”栏目右侧“更多”,进入“信息公开”页面,点击“职业技能在线学习项目信息查询”,即进入证书查询页面https://www.ncet.edu.cn/,按页面提示输入个人信息,查询证书。

②项目平台查询:进入COSE项目官网https://www.91zhiyi.com,点击首页导航栏的“信息查询”,进入证书查询页面https://ca.ncet.edu.cn,按页面提示输入个人信息,查询证书。

14.怎么补证、补考或退费?